Soddisfazione Del Cliente
Coerenza, senso del servizio e competenze sono essenziali per garantire la soddisfazione dei nostri clienti.
La qualità delle nostre prestazioni si avvale sulle due sponde del Mediterraneo delle competenze e dell’impegno delle donne e degli uomini incaricati della gestione delle spedizioni.
I nostri collaboratori sono al centro della nostra strategia aziendale, poiché la soddisfazione dei nostri clienti passa innanzitutto per la soddisfazione dei nostri collaboratori.
dei nostri clienti dichiara di essere molto soddisfatto o soddisfatto della prestazione globale offerta
Negli ultimi quattro anni, i nostri clienti hanno risposto numerosi al questionario della nostra inchiesta di soddisfazione. Il loro contributo ci consente di aggiornare ed implementare azioni di progresso, in ambiti di miglioramento mirati e concreti. La maggior parte dei nostri clienti, ovvero il 90% di coloro con i quali realizziamo l’80% del nostro fatturato, partecipa alla nostra inchiesta.
Grazie a loro, oggi disponiamo di indicatori di performance affidabili e aggiornati. Ci permettono di adottare misure correttive allo scopo di orientare il nostro lavoro verso il miglioramento permanente, avendo nel mirino l’obiettivo “zero difetti”. Il nostro impegno nei confronti della qualità si caratterizza per l’implementazione di azioni preventive allo scopo di evitare la comparsa di mancate conformità. La valutazione e la prevenzione del rischio si integrano nel miglioramento continuo delle nostre prestazioni.
La direzione e tutti i collaboratori sono impegnati nei confronti di questa politica a favore della qualità
Inchiesta di soddisfazione RISULTATI 2016
« Oltre il 99% dei clienti (panel di 138 clienti) si dichiara molto soddisfatto o soddisfatto della prestazione globale di Globtrans »
dei nostri clienti si dichiara molto soddisfatto o soddisfatto della prestazione globale offerta
Qualità dell’accoglienza
Tempi di consegna dei preventivi
Affidabilità delle informazioni trasmesse
Reattività e disponibilità dei nostri collaboratori
Conformità dei documenti spediti
Gestione delle anomalie
Chi siamo, struttura e mezzi, sicurezza e ambiente...
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