Satisfaction del cliente
La coherencia, al espíritu de servicio y las competencias son esenciales para satisfacer a nuestros clientes.
La calidad de nuestras prestaciones se apoya de un lado y del otro del Mediterráneo en la experiencia y el compromiso de las mujeres y hombres a cargo de tratar sus expediciones.
Nuestros colaboradores son la pieza angular de nuestra estrategia de empresa ya que la satisfacción de nuestros clientes pasa por la satisfacción de nuestros colaboradores.
de nuestros clientes se consideraron muy satisfechos o satisfechos de la prestación global ofrecida
Estos cuatro últimos años han sido muchos los clientes que han respondido a nuestro cuestionario de encuesta de satisfacción. Su contribución nos permite actualizar y desarrollar acciones de progreso, sobre ejes de mejora específicos y concretos. Una gran mayoría de nuestros clientes, a saber un 90 % de aquellos con los cuales realizamos un 80 % de nuestro volumen de negocios, participa en nuestra encuesta.
Gracias a ellos, disponemos de indicadores de rendimiento fiables y actualizados. Nos permiten establecer acciones correctivas para orientar nuestro trabajo hacia la mejora permanente con el objetivo de alcanzar «cero defectos». Nuestro compromiso de calidad se caracteriza por la instauración de acciones preventivas para evitar la aparición de no conformidades. La evaluación y la prevención de riesgos se integran en la mejora continua de nuestros rendimientos.
La dirección y todos los empleados se comprometen en esta política de calidad.
Encuesta de satisfacción RESULTADOS 2016
« Más del 99 % de nuestros clientes (panel de 138 clientes) se expresaron muy satisfechos o satisfechos de la prestación global de Globtrans »
de nuestros clientes se consideraron muy satisfechos o satisfechos de la prestación global ofrecida
Calidad de la recepción
Plazos de entrega de las cotizaciones
Fiabilidad de las informaciones transmitidas
Reactividad y disponibilidad de nuestros colaboradores
Conformidad de los documentos expedidos
Gestión de las anomalías
Quiénes somos, estructura y medios, seguridad y medio ambiente…
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