{"id":879,"date":"2018-05-03T10:28:47","date_gmt":"2018-05-03T08:28:47","guid":{"rendered":"https:\/\/globtrans.eu\/?page_id=879"},"modified":"2024-05-23T12:23:03","modified_gmt":"2024-05-23T10:23:03","slug":"satisfaction-del-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/globtrans.eu\/es\/satisfaction-del-cliente\/","title":{"rendered":"Satisfaction del Cliente"},"content":{"rendered":"
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\u00a0<\/p>\n

Satisfaction del cliente<\/h1>\n

La coherencia, al esp\u00edritu de servicio y las competencias son esenciales para satisfacer a nuestros clientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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La calidad de nuestras prestaciones se apoya de un lado y del otro del Mediterr\u00e1neo en la experiencia y el compromiso de las mujeres y hombres a cargo de tratar sus expediciones.<\/h4>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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\n\t\t\"\"\n\t<\/div>\n\n<\/div><\/div><\/div>
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Nuestros colaboradores son la pieza angular de nuestra estrategia de empresa ya que la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes pasa por la satisfacci\u00f3n de nuestros colaboradores.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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<\/i> 100<\/span>%<\/span><\/div>\n

de nuestros clientes se consideraron muy satisfechos o satisfechos de la prestaci\u00f3n global ofrecida<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Estos cuatro \u00faltimos a\u00f1os han sido muchos los clientes que han respondido a nuestro cuestionario de encuesta de satisfacci\u00f3n. Su contribuci\u00f3n nos permite actualizar y\u00a0desarrollar acciones de progreso<\/strong>, sobre\u00a0ejes de mejora espec\u00edficos y concretos<\/strong>. Una gran mayor\u00eda de nuestros clientes, a saber un 90\u00a0% de aquellos con los cuales realizamos un 80\u00a0% de nuestro volumen de negocios, participa en nuestra encuesta.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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Gracias a ellos,\u00a0disponemos de indicadores de rendimiento fiables y actualizados<\/strong>. Nos permiten establecer acciones correctivas para orientar nuestro trabajo hacia la mejora permanente con el objetivo de alcanzar \u00abcero defectos\u00bb. Nuestro compromiso de calidad se caracteriza por la instauraci\u00f3n de acciones preventivas para evitar la aparici\u00f3n de no conformidades. La evaluaci\u00f3n y la prevenci\u00f3n de riesgos se integran en la mejora continua de nuestros rendimientos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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La direcci\u00f3n y todos los empleados se comprometen en esta pol\u00edtica de calidad.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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Encuesta de satisfacci\u00f3n RESULTADOS 2016<\/span><\/h2>\n<\/div>\n

\u00ab M\u00e1s del 99 % de nuestros clientes (panel de 138 clientes) se expresaron muy satisfechos o satisfechos de la prestaci\u00f3n global de Globtrans \u00bb<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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<\/i> 100<\/span>%<\/span><\/div>\n

de nuestros clientes se consideraron muy satisfechos o satisfechos de la prestaci\u00f3n global ofrecida<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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\n\t
<\/i> 100<\/span>%<\/span><\/div>\n

Calidad de la recepci\u00f3n<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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<\/i> 100<\/span>%<\/span><\/div>\n

Plazos de entrega de las cotizaciones<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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<\/i> 100<\/span>%<\/span><\/div>\n

Fiabilidad de las informaciones transmitidas<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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<\/i> 98.2<\/span>%<\/span><\/div>\n

Reactividad y disponibilidad de nuestros colaboradores<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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\n\t
<\/i> 100<\/span>%<\/span><\/div>\n

Conformidad de los documentos expedidos<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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\n\t
<\/i> 96.4<\/span>%<\/span><\/div>\n

Gesti\u00f3n de las anomal\u00edas<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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\n\t

Qui\u00e9nes somos, estructura y medios, seguridad y medio ambiente\u2026<\/h4>\n

M\u00c1S INFORMACI\u00d3N SOBRE NUESTRA SOCIEDAD<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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\u00bfNecesita m\u00e1s informaci\u00f3n o un presupuesto?<\/p>\n

CONT\u00c1CTENOS<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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