Satisfaction client

Cohérence, esprit de service et compétences sont essentiels pour satisfaire nos clients.

La qualité de nos prestations repose de part et d’autre de la méditerranée sur l’expertise et l’engagement des femmes et des hommes en charge de traiter vos expéditions.

Nos collaborateurs sont au cœur de notre stratégie d’entreprise car la satisfaction de nos clients passe par la satisfaction de nos collaborateurs.

99%

de nos clients se sont exprimés très satisfaits ou satisfaits de la prestation globale offerte

Ces quatre dernières années nos clients ont été nombreux à répondre au questionnaire de notre enquête de satisfaction. Leur contribution nous permet d’actualiser et de mettre en œuvre des actions de progrès, sur des axes d’amélioration ciblés et concrets. Une grande majorité de nos clients à savoir 90% de ceux avec lesquels nous réalisons 80% de notre chiffre d’affaire participe à notre enquête.

Grâce à eux, nous disposons d’indicateurs de performance fiables et actualisés. Ils nous permettent de mettre en place des actions correctives pour orienter notre travail vers l’amélioration permanente avec pour objectif le « zéro défaut ». Notre engagement qualité se caractérise par la mise en place d'actions préventives pour prévenir l’apparition de non-conformités. L’évaluation et la prévention du risque s’intègrent dans l’amélioration continue de nos performances.

 

La direction et tous les employés s’engagent sur cette politique qualité.

« Plus de 99% de nos clients (panel de 138 clients) se sont exprimés très satisfaits ou satisfaits de la prestation globale de Globtrans »

99%

de nos clients se sont exprimés très satisfaits ou satisfaits de la prestation globale offerte

97%

Qualité de l’accueil

97%

Délais de remise des cotations

96%

Fiabilité des informations transmises

98%

Réactivité et disponibilité de nos collaborateurs

99%

Conformité des documents expédiés

98%

Gestion des anomalies

Qui sommes nous, structure et moyens, sécurité et environnement...

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